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              培訓關乎服務質量
              日期:2015-12-30閱讀:1882次

                  日本松下電器公司有一句名言:“出產品之前先出人才。”仔細想之,這句話傳遞出的信息:人才是生產產品尤其是優質產品的前提與保障,強調了人才的重要性。而怎樣才能出人才?其創始人松下幸之助給出了明確的答案——培訓。他說:“一個天才的企業家總是不失時機地把對職員的培訓和訓練擺上重要的議事日程。”其實,不單松下電器,縱覽世界上任何一家知名企業,無不將培訓作為一項戰略性工作來開展,通過員工培訓,提升其綜合素質,進而實現增強企業核心競爭力的目標。在他們看來,培訓是企業風險最小、收益最大的投資。

                  培訓,對于勞動密集型的保安服務業而言同樣重要。保安服務質量的高低主要由保安員綜合素質所決定,做好保安培訓工作是關鍵。所謂綜合素質,亦即保安培訓的內容應涵蓋多個方面。除保安專業技能、崗位規范及法律知識等“硬能力”的培訓外,還包括儀容儀表、服務態度等“軟能力”的培訓。任何一項都不容忽視,只有通過全方位的培訓,才能全面提升保安服務質量。而就保安服務業的性質而言,其作為提供安全服務的特殊行業,所承擔的責任關系到百姓和客戶單位的生命及財產安全,疏于培訓勢必會埋下隱患,難以完成使命。

                  自我國保安服務業誕生之日起,保安培訓工作便受到了高度重視。很多有著二十余年保安工作經歷的老保安回憶,上個世紀90年代,他們那一批保安員上崗前全部要經過一個月至一個半月之久的培訓,且無論軍體、業務技能還是各種理論等方面,都嚴之又嚴。隨著行業的不斷發展,有關保安培訓的制度體系也逐步建立?!侗0才嘤枡C構管理辦法》、《保安服務操作規程與質量控制》、《保安員培訓教學大綱(試行)》、《保安員國家職業標準(試行)》以及《保安服務管理條例》等相繼頒布試行,從制度層面對保安培訓工作進行了明確的規定,使其可以有章可循、有法可依。

                  如今,隨著保安服務市場的開放,經營主體的多元化,保安培訓呈現出諸多問題。在很多保安從業單位,特別是物業服務企業等自行招用保安員的單位,保安培訓已多流于形式,走走過場,甚至索性不經過培訓直接上崗。這些怪象、亂象背后潛藏著不小的隱患與危機。比如法律意識淡薄、職業道德缺失、業務技能不過硬,釀成了保安堅守自盜、自身安全無法保障,甚至在執勤過程中因不知如何履職而觸犯法律等惡果。這不僅使保安服務質量大打折扣,也嚴重損壞了保安的社會形象。我們在呼吁全社會對保安工作多一份理解、多一份支持、多一份關愛的同時,我們更需“打鐵還需自身硬”的決心和行動。

                  或許對于培訓工作的疏忽和無視有著多種原因,如人員流失性大、崗位缺編嚴重,培訓成本高、效果甚微等等。但從長遠來看,實為企業的慢性“自殺”,無疑使企業陷入惡性循環的境地。一項調查顯示,“培訓的投入,使員工流失率降低了65%”“由于對員工培訓的重視,生產率提高了60%”。前項數據表明培訓有助于提升員工的忠誠度,有效降低流失率,后項數據表明由培訓產生的收益遠遠大于投入的成本。另外,培訓還是一種有效的激勵手段,能夠調動員工的工作積極性。“80、90后”這些新生代保安員,更看重自身的職業發展,通過培訓提高能力,以更好地實現自身價值,更能激發他們的工作激情。實踐證明,凡是重視培訓的保安企業,其人員流失率就較低,其社會效益就越顯著。

                  培訓就是生產力,它關乎保安服務質量,為保安服務企業增強核心競爭力續航,為保安服務業的健康課持續發展提供源泉。我們并不缺少與保安培訓工作相關的制度保障,關鍵在于將其如何執行與落實到具體實踐中去,真正建立起科學、系統的保安培訓機制,最終實現以培訓提升保安員素質,以素質求得服務質量,以質量促進行業發展的目標。

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